知識管理是一門很深奧的學問，一個人從最基本的收集資料進而運用相關系統分析彙整出有幫助的資訊，再透過己身或系統不斷地練習及處理，自己本身的大腦或系統累積一定的規則彙整出來的知識，而利用知識來處理各事務，已經變成一種SOP，我們稱之智慧。

前面兩種資料和資訊淺顯易懂，我們針對知識來做為討論，知識又可分為內隱知識、外顯知識等，更細分為社會化(Socialization)、內化(Internalization)、外化(Externalization)、組合化(Combination)，這四個是什麼呢？

舉例來說：打棒球這個動作是眾人皆知的一項運動，若細分在這四種知識種類，如何定義？
外化：告訴你棒球的規則，並把這些規則寫在白紙上讓運動員知道並且遵行這些規則。
組合化：遇到比賽膠著時，總教練下達打跑戰術告知球員執行戰術。
內化：要求球員不斷練習投球、打擊、跑步這些基本動作，重複演練。
社會化：球員大腦中已經累積不少知識，各項動作也累積不少經驗，可分析自己戰力的優寡。

內隱知識與外顯知識的介紹（圖片來源：維基百科）

如上的解釋說明就可以知道知識管理是一個很重要管理措施，那麼若運用在捷運工程上該如何運用，外顯知識部分建置一個管理文件系統來管理工程圖說相關文件(如PMIS系統等)，透過此系統，可知道工程圖說文件如何分類、如何尋找自己想要的工程文件、如何管理文件進度等，內隱知識部分是透過各單位同仁，不定時跑去捷運工地探勘，累積不少的探勘經驗，進而提升彙整出一個知識，而建議統包商在施作工程時，要產生那些規則、那些設備等等(如職業安全法規、安全帽)。

本局安全衛生或品質政策

本局相關法令

如此以來，透過知識管理可以使單位在處理文件效率的提升，也可以不斷精進同仁的經驗及知識的獲取，使業務化繁入簡，能讓公務單位的服務層面更上層樓。