一、目的:
新北市政府捷運工程局(以下簡稱本局)為加強與民眾意見溝通，提升為民服務品質，並有效處理民眾陳情案件，以推動捷運工程業務，特訂定本計畫。
二、受理方式：
(一)每次會見之案數以不超過二案為原則，同一案件會見之人數以不超過十人為限。每案時間以二十分鐘為限；惟遇時效急迫或陳情案件極須解決者，得經局長(或局長代理人)核准酌予增加。
(二)內容相同案件以會見一次為原則。所陳情事項或問題如非屬本局權責，將轉請權管機關處理。
(三)陳情人如持有身心障礙證明文件，或屬低收入戶、原住民者，得優先預約會見。
三、調解：
(一)案件由秘書室登錄人民陳情案類別，並分文權責單位辦理。
(二)權責單位收文後應即時查處，並簽註具體處理意見陳送局長會見參考；陳情內容如涉及二個單位以上權責者，應由所涉業務量較多或首項業務之單位為主辦，並負責統整協辦單位之意見後，回復陳情人。
(三)查處結果如屬不予受理情事，主辦單位應針對案情內容敘明具體處理意見及法規依據，以簡明、肯定之文字答復陳情人，並副知相關機關。
四、不受理原則：
民眾對本局工作有任何興革建議或欲申訴事項者，皆可申請會見局長，但有下列事項者，得不予受理：
(一)無具體內容、未具真實姓名或聯絡方式者。
(二)同一事由，經予適當處理，並已明確答復後，而仍一再陳情者。
(三)本局非陳情事項之主管機關，且陳情人以同一事由已分向各主管機關陳情者。
(四)檢、警、調機關進行偵查中者。
(五)訴訟繫屬中或提起行政救濟者。
(六)經判決或決定確定，或完成特定法定程序者。
五、約見時間:
依收件情形即時安排會見時間。會見時間若局長因重要公務無法會見，得指派專人代表會見，或協調陳情人重新安排會見時間。
六、約見地點：
本局3樓會議室 (地址：新北市新店區民權路280號3樓)。情況特殊得視實際需要另洽場地辦理，但應事先通知陳情人。
七、約見通知：
主辦單位應於會見日五個工作日前，以書面函送通知書(附件)，或至遲於會見三個工作日前以電話通知陳情人會見之時間、地點、聯絡人及電話等。陳請人因故無法到場，得申請改期，但以一次為限。
八、約見預備：
局長得視案件內容親自或指派專人代為會見，由權責單位主管及承辦人陪同，並製作簽到表及會議紀錄。
九、約見期間：
陳情人如有吸毒、酗酒、破壞滋事等危害本局及局長(或局長代理人)安全之情事者，得立即停止會談，並請相關機關協助處理。
十、約見後案件處理：
局長與民有約之裁指示事項，若涉及二個以上單位者，各權責單位應迅速妥適處理，並於會見日後三個工作日內將具體辦理情形交由主辦單位彙整，主辦單位應於七個工作日內答復陳情人。如有非屬權責範圍者，應告知權責機關名稱。
十一、本計畫如有未盡事宜，得隨時修訂之；其他未規定事宜，依相關規定辦理。
十二、本局奉局長核定後實施，修正時亦同。